Originalmente: San José Call Center. Surge en Marzo del 2007 como el emprendimiento que veníamos buscando llevar adelante con mi amigo y socio, Manuel Cobas.

Creíamos en el potencial y el impacto que una plataforma de este tipo podría tener en las ciudades del interior de nuestro país (Uruguay), y la verdad que no nos equivocamos. Hoy, 3 años después, nos encontramos en el pleno armado de una red de contact centers instalados en otras 4 ciudades del interior de nuestro país.

Poco después de haber comenzado nuestro camino, San José Call Center se transforma en: Ibira Contact Center, formando parte de lo que hoy se conoce como Grupo Ibira. El grupo surge de la asociación comercial con Ibira Marketing Relacional de Barcelona.

Estoy totalmente convencido que nuestro gran diferencial es nuestra gente.

En la gestión de la relación con los clientes, los resultados dependen por completo de los representantes ante los clientes. Ellos son quienes definen el éxito de nuestro servicio y así lo entendemos en Ibira Contact Center.

Nuestra gente se caracteriza por estar orientada al cliente.

Nuestra estrategia de recursos humanos garantiza que los equipos maximicen la creación de valor adicional para cada cliente y que estén facultados para lograr y superar sus objetivos. Esta estrategia está basada en un compromiso a largo plazo y una visión clara de lo que aportamos a nuestros clientes. Sinceramente cada una de las personas que llevan este emprendimiento adelante son excelentes y siempre agradezco su grado de compromiso.

Seleccionamos al personal para los equipos de trabajo no sólo dando suma importancia a la capacidad de entendimiento de sus necesidades, la excelencia en las técnicas de comunicación, su capacidad de adaptación y otros atributos personales como la motivación personal, sino que también pesa y mucho el aspecto humano de la persona. Este proceso queda reflejado en beneficios tangibles y significativos para todos los involucrados, para nuestros clientes asegurando una gestión de contactos de gran calidad, para las más de 40 personas que actualmente trabajan con nosotros las cuales disfrutan de un ambiente laboral poco común en el sector, y para la empresa la cual logra excelentes niveles de retención de personal.

Debido a que las funciones que desempeñamos y los mercados no dejan nunca de evolucionar, nuestro plan de formación es continuo.

Para este año nos hemos planteado dos desafíos interesantes. Por un lado transformar parte (o gran parte de la plataforma en soporte para negocios online, no será tarea fácil hacer converger los dos mundos pero creemos en nuestras capacidades.

Por otro lado el lograr concretar la red de contact centers del interior del país. La misma tendrá un claro enfoque de impacto social, ya que apuntará a insertar económicamente a personas con algún tipo de discapacidad (motriz, visual, etc).

Espero quedes en contacto con el blog y así poder contarte cómo se van desarrollando estos dos desafíos en el correr del año!